Chez YOO, nous construisons la plus grande communauté de créateurs de contenu en France et d’Europe. Nous accompagnons chaque jour des milliers de créateurs pour les aider à mieux performer, structurer leur profil et collaborer avec les marques.

Dans ce cadre, nous recherchons un.e alternant.e Creator Success Assistant pour renforcer la relation avec notre communauté et faire grandir l'engagement autour de la plateforme.

Tu seras directement rattaché.e à Mathilde, Account Manager & Customer Success Manager, et travaillera en lien étroit avec nos Content Managers.

Tes missions

Support & accompagnement

• Gérer les tickets support entrants et apporter des réponses rapides, claires et qualitatives

• Assurer la gestion du chat instantané sur YOO pour répondre et satisfaire nos clients SaaS en temps réel

• Garantir un haut niveau de satisfaction et une expérience de qualité tout au long du parcours créateur, au service de l'image de l'agence WOO

• Remonter les retours utilisateurs aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration de la plateforme

Animation & relation communauté

• Animer la communauté de créateurs au quotidien et entretenir une relation de proximité et de confiance

• Concevoir et piloter des challenges et opérations d'engagement pour stimuler l'activité et la fidélisation

• Gérer la communication à destination de la communauté (hors marketing) : annonces produit, nouveautés, bonnes pratiques et temps forts, par mail, évènements et contenu vidéo

• Imaginer et organiser des événements et formations, en présentiel ou à distance, pour faire monter en compétences les créateurs

Contenu & pédagogie

• Identifier des idées de contenus pour aider les créateurs à améliorer leur compte et leurs profils Instagram & TikTok

• Rédiger et mettre à jour les articles FAQ / centre d'aide, optimisés pour le référencement et la visibilité dans les LLM

• Collaborer avec les Content Managers pour développer des contenus pédagogiques et support
  

# Ton profil :

• Tu suis une formation en école de commerce, communication, marketing ou digital

• Tu as un excellent niveau rédactionnel

• Tu es à l’aise dans la relation, rigoureux.se et réactiff.ve

• Tu as un vrai intérêt pour les réseaux sociaux, les créateurs de contenu et l’univers de l’influence

• Tu es créateur ou créatrice de contenu ? C’est un vrai plus
  

Contrat : Alternance

Disponibilité / date de prise de poste : ASAP

WOO reconnait et recrute tous les talents